腾讯玩O2O手机维修巨头入局引市场大变

浏览数：17 / 时间：2015年06月11日

对于“游击队”或初创企业来说，最怕的就是巨头的杀入。毕竟在杂草丛生的新鲜地带，有实力又正规的头牌，带来的影响力和震撼是不可取代的。当然，对于整个行业来说，巨头的杀入不仅会加速洗牌，还能使得行业趋向正规化。在嘈杂的手机市场，腾讯终于按耐不住，发出大招。

腾讯宣布进军手机维修市场，正式启动O2O修机项目SuperFix。据了解，SuperFix修机团队来自腾讯MIG部门，以线上线下相结合的方式来提供手机维修服务。作为互联网巨头之一的腾讯，入局手机维修市场，势必会引来大变。

O2O成亮点腾讯或醉翁之意不在酒

与厂商维修、第三方维修点维修和私人微信以及淘宝寄修不同，腾讯手机维修主要走的O2O结合的路子。整个流程看起来就像在淘宝购物一样简单明了——用户登陆官网可查询手机故障维修的具体价格然后下单，随后将手机邮寄到维修部。随后客服人员会联系用户确定最终维修报价并付款，不久便可以签收已维修好的手机，甚至还能对服务给出人人可见的公开评价。

对于已经习惯网上购物的用户来说，这就是一次惯常的购物体验而已，所不同的就是自己得在线下将手机邮寄过去而已。然而腾讯或不止于此，在表面的手机维修下，隐藏着一颗骚动的O2O心。

虽然现在用户还必须得登陆官方网站进行查询和下单，但如果试水成功，在手机维修行业树立起标杆，腾讯绝对会扩大传播渠道和范围。微信、手Q等移动平台，将成为天然平台和媒介，承担起营销、下单、评价的一条龙服务，将腾讯觊觎已久的O2O服务大面积展开。甚至还可以此为标杆和借鉴，带动其他O2O生活服务的进展，最终完成O2O闭环的梦想。毕竟腾讯在O2O上已经远远落后于阿里，再不找到突破口，微信、手Q的商业价值就大打折扣。

搅动浑水手机维修走向透明

将话题拉回手机维修市场，就能明白腾讯为何磨刀霍霍。去年国内智能手机的出货量达到4.2亿部，而平均维修率在10%至15%。这意味着有4000万—6000万台手机需要维修，即使按均价100元维修费计算，也是个数十亿的巨大市场。更何况现在手机维修仅仅停留在硬件维修层面，如果把握好契机，如在征得用户同样并减免维修费用的情况下加入自家系统或应用等，完全能够使其成为下一个移动互联网入口。

可惜的是，此前手机维修市场极其混乱。厂商维修耗时时间长、维修费用高且质保期仅为一年，人为损坏还不在维修范围内；第三方维修价格不透明，且均无保障——我曾经在私人维修点修过两部魅族MX3的屏幕，都是不到一个月屏幕就再度报废，坑人的就是屏幕维修出门不保；至于淘宝维修，因为涉及到个人隐私以及远程修机的风险，目前还没有真正发展起来。可以说，目前手机维修市场虽然庞大，但绝对只是一潭浑水，动辄用户的利益就会受损。

腾讯此次推出的手机维修业务，从发布之时就立足于树立标杆和标准。整个维修流程一般在2-4天左右，方便快捷。而且还有原厂配件、价格公开、12小时快修和180天免费保修等承诺，最大限度保障了用户利益。此外，其最大的优势在于修机规模化，采用手机生产线流水化作业修机，能够媲美原厂返修。