Siebel电信业务流程

浏览数：41 / 时间：2015年06月11日

Siebel CRM电信业务新装业务流程:

1.客户申请新装业务
客户可以通过代理商、营业大厅、呼叫中心、客户经理等多种方式与上海电信联系.在申请新业务时，客户将根据上海电信的要求，携带身份证等相关证件。
2.新建客户信息(可以提前查询是否已经存在客户信息)
业务人员应该可以在系统上建立客户信息，包括客户的名字、地址、联系方式、证件类型/号码等.
3.生成订单并由客户确认(根据客户申请表,业务人员在系统上建立订单,并且在订单行项目上输入（通过选择的方式）客户所需要的业务名称和数量)
由于电信业务本身的复杂性，业务人员应根据客户要求，对相关业务进行配置。
对于预付费小灵通业务，业务人员应可以通过CRM订单界面进行号码选占和录串号操作。
进行号码选占时，系统将根据业务人员输入的批号和起始号码（可选），系统通过后台接口，从业务开通系统（97系统）中获得可供选择的电话号码。
客户可以选择某个电话号码作为其未来的电话。进行录串号时，系统将根据业务人员输入的串号，系统通过后台接口，从业务开通系统（97系统）中获得小灵通手机设备相关信息。
订单应包含客户信息、客户需要的产品及配置信息、收费信息等内容、新业务的安装地址和帐单等信息。
4.订单提交
订单输入完成后，业务人员应该可以通过CRM系统界面对订单进行合法性检查。
生成的订单需要通过打印的方式输出，由客户进行核对。
订单打印后，屏幕信息应变为只读，以避免业务人员误操作。如果客户在核对打印好的订单时发现问题，业务人员应该在点击“修订”按钮后，可以对订单内容作进一步修改。修订后的订单必须重新打印确认后，方可提交。
用户完成核对订单信息后进行签署，然后由业务人员进行订单提交。
如果客户对订单有疑义，没有签署确认，或者系统在合法性检查时发现由于业务规定等原因不能受理，营业员可以通过点击“取消订单”，撤销订单。
5.开通状态跟踪
业务开通系统在通过EAI接到CRM系统发出的订单后，根据资源情况，进行工单的拆分和派工。不同阶段的状态通过EAI反馈回CRM系统。
业务人员应该可以根据客户或订单相关信息对订单状态进行查询.
6.收费
客户凭确认单据向代理商缴款，代理商在收款后做付费确认，并提供定额发票给客户。缴款完成后，系统标志该订单“已收款”。
7.完成订单并开始计费
当开通系统完成该订单后，应将订单完工信息通知CRM系统和计费系统。计费系统应在收到订单完工信息后，开始进行计费。
CRM系统在收到完工信息后，生成新资产信息，并将该资产信息设置为“活动”状态，并根据完成的资产信息在历史表（需要在系统上扩展）中生成历史记录。