2013华为工作之电信客服上线

         时间过得很快，不知觉，6个月时间已过，开发的项目终于要上线了，刚来的时候项目经理说这个项目是3个月之后要上线的。上线那一天，是我第一次为了工作而熬夜，就这样没了，第一次总让人那么深刻，让人那么难忘记。前天的时候，项目经理给项目相关的每个人发了一个上线任务时间表，几点到几点时间段内，谁完成某事，完成率多少，算算总共差不多有30多项吧。因为这次上线是在原有项目上进行项目版本升级，所以涉及到重要的数据切割，需要对数据进行转移，像这样类似的项目上线难道比较大，是一个细心活。晚上8点，机房内除了测试人员，其他的客服人员都已经下班走人了,而我们还在最后一次上线前的测试，保证没有任何问题。

 
       10点左右，负债这个项目的几个领导和现场电信的领导都来了,现场气氛顿时感觉到压抑，有点硝烟的味道了。我们开始把主工程包上传每个服务器，然后再上传其他相关的工程包，上传完了之后，每个工程服务都启动，再进行简单的测试，保证每个服务器的工程都升级到位，保证各个工程的接口是相通的。再然后进行F5配置，F5配置比较麻烦，权限控制比较复杂，有些接口服务器是接口服务器，文件服务器或者其他功能的服务器，针对每个服务器需要特别配置，需要提前对各个网络打通。
 
       差不多到了12点，要开始安装步骤进行数据切割了。一.工程用的测试数据库变成正式数据库，并把数据库中的所有测试数据清空；二、把原来正式数据库的数据导出备份，导出时间相当比较久，差不多要1个多小时；三、导入新正式数据库中，这个过程差不多也要1个多小时。这个过程很重要，特别是复杂的系统，数据不能有缺失，不小心一缺失某个表的数据，整个系统就玩不转了，特别是像权限控制，用户控制等几个重要的表。
 
      差不多到了凌晨3点钟，数据导入完成，需要准备进行下一个环节的功能测试。这时候现场的客服人员都需要把常用到的功能都仔细的测试一遍，确保没问题，如果出现问题，赶快找到相对应的责任开发人员来解决。在测试的过程中，也是出现了不少的问题，这些问题都要我们必须在最短的时间内把它修复完成，现在想想，那时候我们的压力是多么的大。在确保没有重大问题之后，现场开始进行压力测试，这个压力测试，不是用软件模拟来测试，而是客服人员用电脑进行来测试，多人多电脑多窗口同时完成同一个功能。天慢慢在变亮，路上开始有汽笛的声音，测试人员又陆陆续续提出了一些小的问题，而我们在紧张得修复他们提出的问题，虽说对整个系统没有影响，但是问题还是得解决，只是时间早晚问题。慢慢的，路上的灯都已经熄灭，现场开始有人上班，我们开发的人，有的人开始清闲起来，有的人在测试，有的人还在修复问题。总体来说，这次上线算是有惊无险，中途遇到了一个大的问题，最后还是解决了。看到他们一打开电脑，用到我们刚刚上线的项目，马上有一种成绩感，也是对我们长时间努力付出的肯定。项目经理让我们到食堂吃早点，然后找个地方休息一下，等到12点才能下班。在床上刚躺下，就被叫出去了，出现了要解决的问题。到了12点的时候，终于要下班了，但是没有兴奋的感觉，也许已经累得感觉不到了吧，也许有其他的原因。那一次上线让我印象深刻，亲自感受了一下一次大项目的上线。
 
      这6个月，为了这个项目付出了很多，遇到了很多问题，也学到了很多重要的东西，用到了以前很多没有用到的工具，如华为的建模工具、工作流引擎、发布工具、工程部署工具、服务器安装工具等，对整个项目的制作更加熟悉，了解更加到位。同时学到了以前没有用到的技能，有多数据源配置，它能同时支持多数据库；多服务器集群缓存，JMS消息队列,多系统嵌套等;对整个运营商的业务有了更高的认知，运行商包括有IVR,掌厅,网厅,短信网关,多媒体服务器,短信服务,邮件服务，业务支撑系统等模块。更重要的是，我对软件有了进一步的认识，一个好的软件，应该有比较好的用户体验，时时刻刻站在用户的角度，不要为了任务而完成完成，当然一个好的软件也应该有好的扩展,还要后期好维护。
 
      客服中心在电信有很大的覆盖率,差不多全国80%左右的省份电信都是使用该系统，也有很多移动和联通在用。如果统计一下的话，华为在中国运营商的业务应该是占大头的，在华为的地位还是比较重的。到现在，我接手了一个电信客服中心，2个联通客服中心，一个移动客服中心，我个人觉得移动客服中心是比较复杂的，自己定制的东西很多。